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ERP.cn-我眼中的ERP公司
作者：佚名 日期：2002-1-4 字體：[大] [中] [小]
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桑勁松
---在6年的時(shí)間里，本文作者曾經(jīng)以不同的身份，就職于3家ERP軟件公司。他對(duì)自己這段經(jīng)歷的反思，從另一個(gè)角度折射出中國ERP市場(chǎng)的起起伏伏。
---1994年底，在北京某高級(jí)酒店的會(huì)議大廳里，美國SSA軟件公司年度銷售會(huì)議正在進(jìn)行中。我坐在后排的一個(gè)角落里。會(huì)議廳里有該公司在全國的近百名員工，既有精力充沛的銷售人員，也包括了實(shí)施顧問、技術(shù)顧問和行業(yè)內(nèi)的專家，可以說幾乎聚集了當(dāng)時(shí)中國企業(yè)管理軟件業(yè)的所有精英。許多當(dāng)年的年輕雇員，現(xiàn)在已經(jīng)成了一些國內(nèi)或國外企業(yè)的中流砥柱。聽著一串串令人振奮的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，一個(gè)又一個(gè)驚心動(dòng)魄的銷售案例，我的心情十分激動(dòng)，感覺自己就站在時(shí)代的潮頭，為自己能夠成為他們中的一員而感到驕傲。我希望能夠和他們一起一展才華，來年和他們共同分享成功的喜悅。
---然而，新的一年并沒有像我想象的那樣浪漫而充滿激情。我們的銷售業(yè)績(jī)不斷下降，公司的中堅(jiān)力量紛紛出走，我們一下子從時(shí)代的潮頭跌落了下來。我們最杰出的兩位地區(qū)銷售經(jīng)理先后離開公司，擔(dān)任其他軟件公司的要職。
---SSA公司的迅速崛起得益于他們網(wǎng)羅了一大批重要人才，他們是業(yè)內(nèi)的精英和學(xué)術(shù)方面的帶頭人，正是他們的到來使公司得以迅速成長(zhǎng)。隨著公司業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，公司內(nèi)部的矛盾也在悄悄擴(kuò)大，部門和部門之間、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)和員工相互間的矛盾都在逐漸擴(kuò)大。高科技企業(yè)賴以生存的人才優(yōu)勢(shì)和團(tuán)隊(duì)精神，已不復(fù)存在，一個(gè)王朝的沒落也就不可避免。SSA公司雖然是一家外商獨(dú)資公司，其領(lǐng)導(dǎo)和員工中也不乏外籍雇員，但它畢竟生長(zhǎng)在中國的土地上，因而無法脫離許多中國企業(yè)的宿命。他們一旦抓住機(jī)遇便會(huì)迅速成長(zhǎng)，但很快又會(huì)因?yàn)闊o法適應(yīng)自己的迅速發(fā)展，而成為時(shí)代的匆匆過客。一年后，我也離開了自己夢(mèng)想開始的地方，轉(zhuǎn)投另一家美國ERP軟件公司Fourth Shift（四班）。
---Fourth Shift公司在華的歷史幾乎和SSA公司一樣長(zhǎng)，但在業(yè)界的影響卻遠(yuǎn)不如SSA公司，曾被SSA公司的銷售人員稱為小公司、小軟件。它給我最初的印象的確很不起眼，沒有豪華氣派的辦公室，雇員的衣著也不那么漂亮，美籍總經(jīng)理JC的衣著也很樸素甚至有點(diǎn)土氣。后來我才慢慢知道，這位JC先生可不簡(jiǎn)單。1989年，他只身來到天津和當(dāng)?shù)氐囊患覈鵂I軟件公司合作漢化Fourth Shift公司的企業(yè)管理軟件。不久，他又將太太和孩子也接到了天津，從那時(shí)起，他一年中的絕大部分時(shí)間都是在中國度過的。他能夠用中文向客戶發(fā)表演講，他的小兒子更是能講一口流利的中文，包括臟話。
---隨著時(shí)間的推移，我逐漸感覺到這支純樸的隊(duì)伍有著極強(qiáng)的凝聚力，JC的執(zhí)著和敬業(yè)精神不斷地感染著這支隊(duì)伍。在他們當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)了越來越多的熟悉的名字，SSA公司的精英們?cè)谥饾u向Fourth Shift公司集中，而他們的到來也為Fourth Shift公司帶來了更多的活力，我們的業(yè)績(jī)?cè)诓粩嗟爻砷L(zhǎng)。兩年后，F(xiàn)ourth Shift公司已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)首屈一指的大公司，也是唯一一家把亞太總部設(shè)在中國的軟件公司。我們?cè)趤喬貐^(qū)的辦事處曾多達(dá)11個(gè)，還創(chuàng)立了“四班大學(xué)”，邀請(qǐng)公司內(nèi)部和美國的企業(yè)管理專家講授現(xiàn)代的企業(yè)管理思想，為業(yè)界培養(yǎng)了一大批人才。1996年12月份，月銷售額首次突破100萬美元，以中國大陸為核心的亞太地區(qū)年銷售額，占了公司全球銷售額的25%。此時(shí)的我，已經(jīng)成為Fourth Shift公司最年輕的部門經(jīng)理，我又一次感到自己站在了時(shí)代的潮頭。
---然而，歷史又在悄然地重演。慶功的酒杯剛剛放下，美國總部一聲令下，解除了JC總經(jīng)理的職務(wù)，接著又走馬燈似的換了兩任總經(jīng)理，亞太公司也被一分為三。JC不愿離開中國，不久后組建了自己的軟件公司，一些Forth Shift公司早期的創(chuàng)業(yè)者也隨他而去。這座JC多年苦心經(jīng)營的大廈，留給了另一個(gè)美國人在風(fēng)雨飄搖之中苦苦支撐。這位總經(jīng)理來自美國中西部，對(duì)中國市場(chǎng)幾乎一無所知，然而他也是十分可敬的，他的艱苦努力為Fourth Shift公司在中國市場(chǎng)保住了半壁江山。
---與SSA公司不同，F(xiàn)ourth Shift公司是完全由一個(gè)美國人控制的，他了解中國并在一定程度信任和倚重一批中國員工。這一明智的選擇使他獲得了成功，然而JC的人格中有一個(gè)致命的弱點(diǎn)，他無法掌握“原則”和“變通”之間的平衡，在需求復(fù)雜、各種關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)的中國市場(chǎng)，他更適合做一個(gè)學(xué)者而不是一個(gè)精明的商人。從他的經(jīng)歷中，我們似乎能夠看到“200年文化”和“5000年文化”間的融合與沖突。移居美國后我親身體會(huì)到，要以“5000年的文化”去融入“200年的文化”并非易事；那么要讓一個(gè)“200年的文化”去適應(yīng)“5000年的文化”又會(huì)怎樣呢？
---1997年底，我離開了Fourth Shift公司，接受英國Tetra（泰特拉）軟件公司的邀請(qǐng)，擔(dān)任該公司駐華首席代表兼中國區(qū)經(jīng)理。Tetra公司是一個(gè)擁有20多年歷史的上市公司，在進(jìn)入中國市場(chǎng)之前已經(jīng)基本完成了軟件的漢化工作，這在行業(yè)內(nèi)是絕無僅有的。他們是有備而來，對(duì)中國市場(chǎng)充滿了信心。
---我是Tetra公司在中國的第一個(gè)雇員，一切都要從頭開始。我開始頻繁奔波于新加坡、香港和大陸之間，公司的業(yè)務(wù)從無到有，從小到大。轉(zhuǎn)眼兩年已經(jīng)過去了，我們?cè)谥袊挠脩魪膸讉�(gè)擴(kuò)大到幾十個(gè)，然而我對(duì)公司未來的希望卻沒有隨之?dāng)U大。我發(fā)現(xiàn)英國總部的高層領(lǐng)導(dǎo)間矛盾重重，我的上司是負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁P先生，他是開發(fā)中國市場(chǎng)的主要倡導(dǎo)者，其他幾位高層領(lǐng)導(dǎo)卻意見不一。他們固執(zhí)地認(rèn)為，公司應(yīng)該把主要力量集中在歐洲市場(chǎng)，而不是開發(fā)亞洲和中國市場(chǎng)。
---P先生對(duì)中國市場(chǎng)的了解，也經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過程。他和許多西方人一樣，天真地認(rèn)為香港是進(jìn)軍中國內(nèi)地市場(chǎng)的最佳跳板，而香港相對(duì)優(yōu)越的生活條件和富于東方風(fēng)情的環(huán)境也深深地吸引著他。不幸的是，他漸漸發(fā)現(xiàn)香港和內(nèi)地完全是兩個(gè)世界。香港是一個(gè)國際金融中心，但幾乎沒有制造業(yè)，而寸土尺金的高昂費(fèi)用卻成了他的沉重包袱。許多西方人都有著和他相似的思想，他們寧愿相信自己的判斷力或想象力，而不愿意相信他們看到或聽到的事實(shí)。
---當(dāng)P先生真正了解他的處境時(shí)，似乎已經(jīng)有些遲了。Tetra公司被英國另一家更大的軟件公司思智（Sage）集團(tuán)收購了，公司高層隨之改組。幾個(gè)月后，P先生也黯然離開了Tetra公司，Tetra實(shí)際上已經(jīng)退出了中國市場(chǎng)。